Política de reembolso
En Sophisto trabajamos para que cada gorra llegue perfecta. Si algo no está bien, estamos para solucionarlo.
1. Condiciones generales
- Las solicitudes de devolución o cambio se pueden hacer dentro de los 30 días calendario después de recibir el pedido.
- El producto debe estar sin uso y empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso o daño por manipulación.
- Los productos en promoción o liquidación no aplican para devolución, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo gerenciasophisto.co@gmail.com con el asunto "Devolución", indicando tu nombre, número de celular y motivo.
- Si el producto tiene defecto o llegó incorrecto, adjunta fotos o video.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones.
3. Costos de envío
- Si la devolución es por color o desistimiento, el costo de envío lo asume el cliente.
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), Sophisto asume el costo del envío y gestiona el cambio o reembolso.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en máximo 10 días hábiles.
- Se reembolsa por el mismo medio de pago usado en la compra: Nequi, DaviPlata, Bancolombia, Davivienda.
5. Cancelaciones Una vez confirmado el pedido no se aceptan cancelaciones, salvo que aún no haya sido despachado ni alistado. En ese caso escríbenos de inmediato por WhatsApp.
6. Contacto WhatsApp: 3143565564 Correo: gerenciasophisto.co@gmail.com